上上签用户大会嘉宾观点|长安银行张平：金融服务的场景化实现

日前，Empower 2019上上签电子签约首届用户大会在上海隆重举办。本次大会以“寻找存量时代新动能”为主题，集结了超400位明星企业高管、顶尖投资机构决策人、行业协会专家、媒体记者等嘉宾,总结2019年来各行业的成果与未来趋势，探讨企业如何在存量竞争环境中保持增长动力。

长安银行网络金融部副总经理张平先生在会上发表了《融合: 金融服务的场景化实现》主题演讲，向在场来宾分享了来自银行业一线的趋势洞察和深度解读。

银行面临金融服务被边缘化的危机

谈到银行业所面临的形势，张总用“边缘化”一词直言不讳地指出了当前银行在金融服务领域的危机。随着金融服务边界不断拓宽,跨界竞争者的进入，银行正面临来自外部与内部的诸多挑战,弱者将在金融竞争中不断被边缘化。

从外部来看，客户的金融需求、消费习惯发生显著变化，存款意愿降低。而金融脱媒、互联网技术的冲击、监管政策趋严等因素使得银行不得不将焦点从高端客户和对公业务转向长尾客户和零售业务；从内部来看，银行提供的金融产品同质化严重，机构臃肿影响运营效率，技术局限又导致产品开发周期长、风控能力不足等弊端，银行的金融服务竞争力受到严峻挑战。当高速路上科技变革的快车呼啸而过，银行不能当毫无知觉就被撞死的小动物；要树立拥抱变革的意识，积极提升创新能力，实现转型价值。

抓住技术红利，数字转型提升客户体验

面对困境，国内各大银行都在积极求变。从顶层战略到组织文化，再到科技架构和风控运营，银行的转型诉求深入到体验层、交付层、管控层等方方面面。但在张总看来，银行本质上属于服务业。因此,银行要发展，首先变革的应该是管理思想，要从流程效率转向以人为本；接下来是通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人，人与组织，组织与组织各个维度上的数字化，激发每个人的创造创新力，最终将以人为本的数字化管理思想落地。银行要以客户为中心，抓牢客户需求，为客户营造更优质的金融服务体验。

以长安银行为例，在服务过程中发现，当前中产阶级群体更加年轻，他们很少去银行柜台，而是倾心于更加便捷的移动化业务办理方式。为此，长安银行引入了上上签的电子签约技术提供支撑，在开卡签约、综合签约、移动个贷等业务中，客户可以使用移动终端，更加高效、便捷地签署各类协议，大大简化业务办理流程，优化客户体验。

融入场景，让银行服务“永远在线”

从现状谈到未来，张总分享了他对银行未来竞争的洞察：金融服务的竞争边界已被打破，银行不仅要跟同业者竞争，更要时刻注意跨越行业的战场。未来的竞争一定是对金融生态的话语权的争夺。只有将金融服务融入各个场景，主动寻找和发现客户痛点，才能在生态争夺中占据主动。

这就是“场景化金融”的理念，脱离了场景，科技就是无源之水、无根之木。银行需要具备随时可以连接、开放、按需提供服务等特征，将冷冰冰的金融有温度的融入到日常生活和生产之中。当银行脱离物理实体，变成一种“永远在线”的服务，才真正能够深度融入到人们日常生活的无数场景，润物细无声。