美联，稳健求变50年

春种、夏耘、秋收、冬藏，从1973-2023，时光在树影婆娑间走过了50年。什么样的事业，值得用半个世纪来追寻？守成与开拓之间，美联经历了哪些变与不变？

美联，稳健求变50年。

 

 

为万千民众安家，护航每个家庭几代人的梦想，始终贯穿美联物业的故事脉络，故事的开头可以追溯到50年前的香港。

 

 

李燕来：美联物业之所以称为“物业”，源于香港对房地产的称呼。

50年前，美联集团主席黄建业先生在香港成立了第一家分行。90年代的时候，美联将香港房地产的成功经验和管理模式带进了内地，开创了国内房地产代理的经营新局面。到今天，美联物业的业务已经遍及中国内地、香港、澳门及海外。

 

可以说最好的美联，一直在路上。

 

从“有房住”到“住好房”，一路走来，我们见证了这个行业逐步从艰难走向平稳再到高质量发展。这中间陆陆续续有不少人看好房地产的前景，纷纷入局。但仰望星空者众，脚踏实地者鲜。

 

美联从成立之日起，始终专注于做好地产中介服务，坚持行业自律，保证房源的真实性，不断夯实我们的服务品质。如何与客户建立深度的连接始终是我们持续优化的课题。

 

最开始90年代美联进入内地，推行了电脑化、数字化的管理，迈出房产中介行业智能服务的第一步。随着科技的发展，我们稳步推进信息化、数字化建设，将内部的几十个系统重新进行了梳理、打通，不断升级房客源管理系统，推行电子签约平台，从拓客、签单、过户到后期维护形成一体化、规范化的流程管理。

 

后续我们通过标准化、规范化的量化考核落实到了每一位员工身上，更好地提升门店效能以及经纪人的业务技能。

 

以电子签约为例，近两年因为疫情很多客户无法出门，但是房屋买卖和租赁需求是始终存在的，合同无法线下签约，这对客户和业务的影响太大了。另一方面，在房产交易流程中，面签合规与否是银行决定能不能给予买房人贷款的一个重要环节。

 

我们意识到，电子签约是我们加强与客户连接，取得客户信任的重要一环。很快我们通过上上签实现了二手房房屋委托、租赁合同、员工劳动合同的线上签署。解决了远程签署的时效性和合规性问题。

 

 

 

戴兴逵：原来我们签一份合同大概需要30分钟的时间，自从有了上上签，我们的时间大大地节约了。现在5-10分钟就能完成一单签约。并且我们很多同事都已经接受了上上签的线上签约流程。现在我们很多客户业主也开始要求做线上签约，因为能给双方带来极大的便利。

 

 

李春雨：身为法务，如何平衡合规安全和业务高效运转是我们一直思考的问题。合同签署贯穿“人、房、约定条款”三大方面，对地产交易的重要性不言而喻。

 

电子签约从审批权限管控、签署主体的真实性、条款不可篡改、事后诉讼等维度实现了合同全生命周期管理。为了能推广落地，我们对业务人员进行了不定期培训，为他们保驾护航。

 

在房屋的租赁委托中，客户会比较关注几个问题。比如线上签合同有没有法律效力、会不会出现代签，我们会把一些法院判例发给他们，告知客户电子签约在政策和法律上都是具备有效性的。每一份合同在签署时都会进行实名认证和签署校验，防止出现代签冒签的情况，保证了交易的真实性。

 

 

李燕来：除了签约模式的优化之外，我们还创新了门店服务模式，推出了会客厅的服务场景。我们希望中介门店提供的服务不仅仅是卖房、买房，而是在整个买卖交易过程中提供轻松舒适的购房体验，为客户提供一站式服务。

 

可以说50年来，我们一直是以求变来回应不变的初心，在迎合时代的发展中稳健向前。

 

今年有一个最明显的变化，主动联系业务员的客户变多了。国家政策一直在推动房地产的发展，我们能看到大家对这个行业又重燃了信心。如今正值《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布实施四周年，我们会借此契机积极布局以深圳为中心的大湾区市场。

 

 

同时，内地与香港通关两地楼市同开靓局，成交量大幅反弹。美联借由互联互通优势帮助两地有需要的客户在心仪的城市置业安居。

 

50周年是美联步入新周期的起点，也是业主迈向美好生活的起点。

 

 

面对机遇和挑战，我们会将组织韧性置于更加重要的位置，在稳健发展中持续创新。