自助充值常见问题汇总

充值相关问题

 

1、什么是对公合同/对私合同？

 

对公合同是指合同签署方（不包含发件方），签署方中有企业账号，需要在合同中进行企业盖章；对私合同是指合同签署方（不包含发件方），签署方都是个人账号，合同签署都是个人签字。

 

2、企业/个人如何充值和使用套餐里的合同份数？

 

企业/个人充值合同套餐：在上上签官网https://www.bestsign.cn直接注册/登录，进入用户中心——充值管理——选择合同套餐进行充值，完成充值后即可发送合同。企业/个人使用电子合同：在上上签官网https://www.bestsign.cn登录后，有三种合同发起方式：1.首页-【发送合同】；2.首页-【合同管理】-【发送合同】（左上方）；3.首页-【模板管理】-对应模板-【使用】（后方）。注意首次使用电子合同的企业/个人需要完成实名认证步骤，方可使用。

 

3、自助充值套餐对应的产品版本和功能

 

自助充值套餐里的合同份数可以满足合同签署基本需求，适合小型初创公司（建议小于等于50人）使用。基本功能：合同发送和签署、个人实名认证、企业实名认证、合同模版、批量签署、签署分享、刷脸签署、签约存证、用印申请、二维码查验、签署时效管理、合同查验、合同到期提醒、印章管理。增值服务：7*24小时服务支持、实时公证、律师服务（另收费）、在线出证（另收费）

 

4、充值套餐里的合同份数有有效期吗？过期未使用怎么办？

 

合同份数自充值付款日起使用有效期为12个月，如购买后12个月内没有用完，过期后就会失效。若您有电子合同使用需求，请重新充值。

 

5、已经签署完成的合同，过期后还能编辑/查看合同吗？

 

如您购买的合同即将过期，请联系业务对接人/客服进行续约续费；在此之前，依旧可以使用未过期的合同份数发起合同，之前已发起或接收到的合同也支持查看、签署操作。

 

支付相关问题

 

1、可以对公支付吗？可以微信或支付宝吗？

 

可以对公支付，目前我们支持支付宝、微信或线下银行卡转账，如您需要对公支付，我们推荐银行卡转账的方式，完成转账后请您准备好汇款凭证（拍照/截图）。

 

2、上上签对公账号信息

 

上上签的对公账号信息为以下：户名：杭州尚尚签网络科技有限公司账号：330104 016000 6778628开户行：杭州银行股份有限公司西湖支行行号：3133310001273、充值充错账户怎么办?如果充值后发现充值错账号，请联系上上签客服，或拨打400-993-6665。

 

发票相关问题

 

1、如何开具发票？

 

企业账户请在电脑端登录上上签官网：https://www.bestsign.cn，企业控制台——充值管理——我的订单——发票状态—— 申请开票 ，跳转到开票信息页，选择发票类型（增值税普通发票/增值税专业发票），根据页面提示填写具体的资料，然后提交。个人账户请在电脑端登录上上签官网：https://www.bestsign.cn，用户中心——充值管理——我的订单——发票状态—— 申请开票 ，跳转到开票信息页，选择发票类型，根据页面提示填写具体的资料，然后提交。

 

2、发票类目有哪些？

 

发票类目是信息技术服务*软件服务费。

 

3、申请普通电子发票需要什么资料？

 

“增值税普通发票”开具电子发票，企业开票需提供：充值订单号、公司名称、纳税人识别号、收件邮箱。个人开票需提供：充值订单号、个人姓名、收件邮箱。

 

4、申请增值税专用发票需要什么资料？

 

“增值税专用发票”开具纸质发票，需提供以下资料： 充值订单号、公司名称、纳税人识别号、开票地址/电话、开户行及账号、寄件地址/联系人/电话，以及提供一般纳税人的认定书或证明文件复印件注：增值税专用发票金额如在600元以下，寄出费用由贵司承担，我们会以到付形式寄出。

 

5、开票时提示“没有可开票的订单”怎么办？

 

以下两类情况会出现“没有可开票的订单”提示；第一类，订单套餐为平台赠送的合同，不支持开票；第二类，已申请开票的订单，不支持二次开票。

 

6、发票开错了怎么办？能重开吗？

 

请您查看订单的开票状态，如果显示“信息错误，重新提交”，您可以重新提交开票的申请；也可以联系上上签客服，服务热线：400-993-6665。

 

7、提交的开票申请一直没有收到发票怎么办?

 

请您查看下订单的开票状态，如果显示“信息错误，重新提交”，您可以重新提交开票的申请；如果状态是“已开票”，我们会在7-15个工作日内开具发票，请您耐心等待。

 

8、如何下载电子发票？

 

电子普票是系统直接推送到您填写的邮箱账号中，您可以扫描二维码进行查看以及进一步的下载操作。