访谈华住集团HR数字中心负责人：6点详解HR数字化转型实践

随着新基建浪潮的兴起，HR(人力资源管理）的数字化转型也备受关注。如何利用信息化手段提升组织运营效率，成为企业管理者关注的热点话题。在此背景下，华住酒店集团成立了HR数字化管理中心，聚焦人力资源业务数字化建设，以适配企业高速发展的需要。为能深入了解华住集团的HR数字化转型历程，我们邀请了华住集团HR数字中心负责人龚天琛，就以下几点进行了探讨。

 

01、作为一家多品牌酒店集团，华住集团是如何进行人力资源管理的？

 

龚天琛：

 

华住集团是国内一家多品牌酒店集团，创立至今，已经完成全国31个省份的布局，并在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。目前在全国有30多家分公司、6000多家酒店，共有员工10万多人。但随着企业规模的增长，我们的人力资源工作也越来越繁重。为了提质增效，将HR从简单重复的工作中解脱出来，人力资源部门开始转型探索数字化建设。

 

02、华住人力资源是如何进行数字化转型的？

 

龚天琛：

 

我们在2017年开始探索HR业务的数字化，2019年正式成立HR数字中心。工作主要从两方面展开：第一是数据分析，第二是系统化建设。共分为六个阶段，分别是：合规性建设、共享服务建设、业务流程化改善、系统化搭建、自助服务建设、数字仓库搭建。目前我们在合规性建设、共享服务建设方面均取得了显著成效，可以协助一线部门开展工作，并可以在线查看和审批相关工作流程。现在业务流程化改善及系统化搭建也在推进中，我们想要通过标准化业务流程，实现资源重组并推动组织转型。

 

03、除优化结构和流程外，还有其他转型措施吗？

 

龚天琛：

 

当然。为了更好地推进数字化转型落地，我们先后引入了电子合同、智能外呼机器人等多项智能科技，助力大幅提高工作效率。以电子合同为例，华住集团数万员工分布在全国各地，人事合同签署量非常大。在以往纸质合同签署的场景下，HR需要完成打印制作合同文件、 员工合同签字及用印、扫描留档等一系列工作，工作量大、流程繁琐，集团对子公司统一管理难度大。

 

为了解决这些业务难题，我们于2018年引入了上上签电子签约云平台，将其嵌入我们自有的eHR系统。项目上线后，HR组织效能得到了大幅提升，利用平台的集团印章统一管理、合同一键发起等功能，大大简化了合同管理流程， 提升了合同签署效率。

 

04、在酒店行业引入数字化服务技术可能面临不少阻力，你们是如何解决的？

 

龚天琛：

 

确实如此。譬如在引入电子合同技术之前，集团管理层对电子合同的合规性、员工的接受度和投入产出比均有所担心。人力资源部门对市场上各类电子合同服务商的安全资质、签署合规性等方面做了详细的调研和考察，发现电子合同技术已经相对成熟，在合法合规性方面也有相应的保障，我们相信引入电子合同将大幅降低HR的投入及管理成本，会持续助力集团统筹管理。在得到集团管理层及法务等部门的认可后，我们开始区域化试行电子合同，收到了不错的反馈。

 

05、在试行过程中，会面临转型或者操作上的问题吗？

 

龚天琛：

 

困难肯定是有的，但数字化转型势在必行。而且，在工作中我们发现，员工很快就适应并接受了这种签署形式，合同签署效率提高了数倍。目前，电子合同已在华住集团HR业务场景和全国区域全面推广，员工满意度在持续提升。

 

06、在此过程中，HR是否也需要转型？

 

龚天琛：

 

这是肯定的。我们的HR同事开始从简单、重复、机械化操作的事务中解放出来，聚焦到员工发展、员工关怀等更为贴近员工的高价值领域，从各个维度关注员工工作、生活、学习、发展，从而助力全团队的效能提升。

 

接下来，华住集团人力资源部将继续推进和深化数字化转型建设。在团队能力升级的同时，运用更多数字化技术来加快转型速度，全面提升组织人效，改善体验，实现规模效应，更好地为企业发展赋能。